要求実現

☆要求実現

・サービス要求：ユーザーからの変更で標準的なもの。

パスワードのリセット、新規ユーザーの登録、アプリケーションのインストールなど
サービスデスク・インシデント管理で実施

・要求モデル：サービス要求を処理する、事前に定義された処理手順。

・セルフヘルプ：インシデントの登録やFAQ参照など、
ユーザー自らがサービスデスクを利用できる仕組みのこと。

WebベースのFAQなど