サービスオペレーション

☆サービスオペレーション

・イベント管理
サーバ、アプリケーションから通知される全てのイベントを管理し、
異常状態が発生したらインシデント管理にエスカレーションする

・インシデント管理
できるだけ早くインシデントを回復する活動。迅速なサービスの回復。
根本的な調査・解決は問題管理。

・問題管理
問題の原因特定と解決。コストに見合った変更要求の作成と変更管理への依頼。

・要求実現
PCの設置やトナーの交換などリスクの低い作業を標準化

・アクセス管理
許可されたユーザーに権限を付与する。権限が適切に管理されているかどうかを管理する。
（権限の設定は可用性管理と情報セキュリティ管理がやる）

・サービスデスク
ユーザーとITサービス・プロバイダとの単一窓口。

・IT運用管理
合意レベルのITサービスを供給しサポートするためにITインフラストラクチャを継続して維持・管理する


内部的なIT視点と外部的な事業観点
安定性と対応力
サービス品質とコスト
リアクティブとプロアクティブ