ITIL/サプライヤ管理

☆サプライヤ管理

良質のITサービスを事業部門に途切れることなく提供できるように、サプライヤおよびサプライヤが提供するサービスを管理し、投資に見合う価値を得られるようにする。

・SLAを満たすサプライヤの契約について協議・合意

☆サプライヤ契約データベース（SCD）：サプライヤとの契約のライフサイクル（契約・更新・終了・評価）を通して、サプライヤ管理に使用するデータ化された文書。

・サプライヤとの契約内容、サプライヤが提供する製品やサービス

・サービス・ナレッジ管理システム（SKMS）に含まれる

☆アウトソーシング：ITサービスに必要なリソースを外部から調達
☆インソーシング：社内で全て賄う
☆コンソーシング：インソーシングとアウトソーシングの両方を使用

☆ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO）：ビジネスのプロセスや機能をアウトソーシングする。

☆アプリケーションサービス供給：アプリケーションサービスプロバイダ(ASP)、共有コンピュータ・ベースのサービスをネットワークを通じて顧客の組織に提供する。

☆ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）：高等な専門知識を必要とする領域のBPO。

マーケット・リサーチや証券取引など