ITIL/可用性管理

☆可用性管理

可用性：サービス・コンポーネント・構成アイテムが必要とされたときに、合意された機能を実行する能力のこと。

可用性(%)＝サービス稼働時間－停止時間／サービス稼働時間



日常のITサービスを維持するためにITサービス、ITインフラストラクチャ、サポートする組織の可用性を最適化・改善する。


※ITサービス継続性管理との違い

可用性管理：日常のITサービスを維持する。（耐障害弾力性、DBバックアップなどリスク低減策、復旧戦略）
→サービスの維持

☆DB、ネットワークのの二重化、電源の二重化やUPSの設置、外部媒体へのバックアップ


ITサービス継続性管理：規定外の障害や災害に備えるためのリスク低減策や復旧策
→サービスの復旧

☆設備や施設そのもののバックアップ、ディザスタリカバリ、セキュリティの強化

両方あわせて：事業継続性管理と呼ぶ

☆信頼性：サービス・コンポーネント・構成アイテムが必要とされたときに、どれだけ合意された機能を実行することが出来るか


MTBSI（平均サービス・インシデント間隔）＝サービス時間／中断回数

MTBF（平均故障間隔）＝サービス時間－総停止時間／中断回数


☆保守性：障害回復後、どれだけ早く回復できるか

MTRS（平均サービス回復時間）＝総停止時間／中断回数

☆サービス性：サプライヤの信頼性・保守性

☆VBF（Vital Business Function：重要ビジネス機能）

ITサービスによって支えられている、ビジネス・プロセス上重要な要素

☆拡張版インシデントライフサイクル：インシデントの検出・診断・修理・復旧・回復のライフサイクル。
インシデントのインパクトを増大させた全ての要因を把握し、インパクトを低減しする計画を立てるために用いる。