ITIL/変更管理

☆変更管理用語

・サービス変更：サービスやサービスの構成要素とその関連文書を追加・修正・削除すること。

問題が発生した場合と、使い勝手を改善するための変更と両方含む。


・RFC（Request for Change）：変更要求

変更理由、変更しない場合の影響・変更対象である構成アイテム

・FSC（Forward Schedule of Changes）：将来の変更スケジュール
変更の詳細と実施予定日のスケジュール。
通常の変更スケジュールはリリース管理において立案されるリリース計画にあわせて設定されるが、
問題対応など緊急のスケジュール変更などが入った場合、このプロセスでスケジュールを決める。

・変更管理７つのR

ビジネス・インパクトを探る質問

RAISED：変更を要請したのは誰か
REASON：変更の理由は何か
RETURN：変更の成果として要求されるものは何か
RISK：変更のリスクは何か
RESOURCE：変更を実施するために必要なリソースは何か
RESPONSIBLE：構築、テスト、実装の責任は誰にあるのか
RELATIONSHIP：この変更と他の変更の関係は何か

・変更モデル：変更のインパクト、大きさによる分類。「通常」「標準」「緊急」など。

・変更諮問委員会－CAB（Change Advisiory Boad）：ビジネス、技術、財務的な観点から変更要求を評価する組織。変更マネージャ、顧客、ユーザー部門、技術アドバイザ、外部ベンダー、スタッフ代表などが参加する。

・緊急会議－CAB/EC：障害事などの「緊急」変更が発生したときに召集する。

・PIR（Post Implemetation Review）：変更後のレビュー。変更の効果度、顧客満足度、可用性やキャパシティへの影響、コストの評価などを行う。

・変更マネージャ：変更を管理する人。